深耕文明服务擦亮金融窗口——临商银行沂河支行扎实开展文明服务提升活动

为持续优化厅堂服务质效，提升客户服务体验，树立文明规范、暖心高效的金融窗口形象，近日，临商银行沂河支行全面开展文明服务提质专项活动，以高标准服务规范、精细化服务举措，全力提升整体服务水平。

支行立足网点服务一线，从严落实文明服务标准，全面规范柜面礼仪、服务用语、厅堂秩序及环境卫生，要求全员做到微笑服务、主动服务、耐心服务。针对老年客户、特殊群体客户，进一步细化便民服务举措，主动提供业务引导、凭证代办、暖心帮扶等贴心服务。同时，支行常态化开展服务自查自纠，梳理日常服务短板，针对业务高峰期等候引导、答疑解惑、问题处置等薄弱环节优化服务流程，切实减少客户办事时长、提升服务体验。

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此次文明服务提升活动有效夯实了支行服务基础，进一步树立了临商银行合规高效、温暖便民的窗口形象。下一步，沂河支行将持续把文明服务融入日常、抓在经常，不断补短板、强弱项、优服务，持续提升群众金融服务获得感与满意度，以优质文明服务助力支行高质量发展。（谷晓娟）

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责任编辑：王娟正规平台

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